En Dental Panamá nos esforzamos por ofrecer servicios y productos de la más alta calidad. Sabemos que la confianza del paciente es fundamental, por ello contamos con una Garantía de Reembolso bajo los siguientes lineamientos:
1. Servicios odontológicos
Debido a la naturaleza médica y personalizada de los tratamientos dentales, la mayoría de los servicios no son reembolsables una vez realizados. Sin embargo, puedes solicitar un reembolso en los siguientes casos:
1.1. Reembolso antes de iniciar el tratamiento
El paciente podrá solicitar un reembolso total del anticipo o pago realizado si el tratamiento aún no ha comenzado o no se han utilizado materiales o servicios de laboratorio.
1.2. Error administrativo o cobro incorrecto
Si por error se realizó un cobro duplicado o se cargó un monto incorrecto, se realizará el reembolso correspondiente.
1.3. Imposibilidad médica para continuar
Si tras una nueva evaluación clínica se determina que el tratamiento no puede realizarse por razones médicas, se reembolsará el monto pagado por servicios no prestados.
2. Productos dentales
2.1. Productos defectuosos
Si el cliente recibe un producto defectuoso o con daño de fabricación, puede solicitar un reemplazo o reembolso dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
2.2. Productos no personalizados
Los productos genéricos (no fabricados a medida) pueden devolverse para reembolso dentro de los 7 días naturales, siempre que estén sin usar, en su empaque original y en condiciones nuevas.
2.3. Productos hechos a la medida
Los productos personalizados como:
- Guardas dentales
- Placas oclusales
- Férulas
- Prótesis parciales o totales
- Restauraciones fabricadas en laboratorio
No son elegibles para reembolso, excepto por defectos comprobables del fabricante antes de su uso.
3. Cómo solicitar un reembolso
Para iniciar un proceso de reembolso, el cliente deberá:
- Enviar un correo a contacto@dentalpanama.mx con:
- Nombre completo
- Número de teléfono
- Fecha del servicio o compra
- Motivo de la solicitud
- Evidencia (si aplica)
- El caso será evaluado en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
- Una vez aprobado, el reembolso se realizará por el mismo método de pago original.
- Pagos con tarjeta pueden tardar 5–10 días hábiles según el banco del cliente.
4. Excepciones
No se otorgarán reembolsos cuando:
- El paciente no sigue las indicaciones postoperatorias o de cuidado.
- El resultado no coincide con una expectativa subjetiva y no documentada.
- El tratamiento fue realizado correctamente y el paciente desea cancelarlo después de iniciado.
- La solicitud se realiza después de los plazos mencionados.
5. Contacto
Si necesitas asistencia sobre nuestras garantías y reembolsos:
📧 contacto@dentalpanama.mx
📞 329 296 5124
📍 Carretera Tepic-Puerto Vallarta Int #14 Nayarit México, Mezcales, Bahía de Banderas, Nay.