Última actualización: 2025

En Dental Panamá, nos comprometemos a ofrecer productos dentales de calidad y un proceso de compra seguro y confiable. Esta política establece los términos de envío, entrega, cambios y devoluciones de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web o directamente en la clínica.

1. Envíos

1.1. Cobertura

Realizamos envíos dentro de la República Mexicana a través de empresas de mensajería confiables.

1.2. Tiempos de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente.
En zonas rurales o de difícil acceso, el tiempo puede extenderse.

1.3. Costos de envío

  • El costo se calcula al finalizar la compra según la dirección del cliente.
  • En compras superiores a $[monto] MXN, el envío puede ser gratuito (si aplica).

1.4. Confirmación y seguimiento

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá por correo electrónico:

  • Confirmación de envío
  • Número de guía para rastreo

1.5. Retrasos o problemas con la paquetería

Dental Panamá no es responsable por retrasos causados por la empresa de mensajería, condiciones climáticas, festivos u otros factores externos.
Sin embargo, ayudaremos a gestionar el seguimiento del paquete si el cliente lo requiere.

2. Productos Personalizados

Algunos productos son hechos a la medida, como:

  • Guardas dentales
  • Férulas
  • Placas personalizadas

Estos productos no son reembolsables ni elegibles para devolución, excepto cuando presenten defectos de fabricación.

3. Devoluciones

3.1. Productos elegibles para devolución

Se aceptarán devoluciones únicamente si el producto:

  • Está nuevo, sin uso y en su empaque original sellado.
  • Se solicita la devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
  • Se presenta el comprobante de compra.

3.2. Productos NO elegibles para devolución

  • Productos abiertos, usados o dañados por el cliente.
  • Productos con empaques alterados o sin sello.
  • Productos personalizados, hechos a la medida o preparados específicamente para el paciente.
  • Productos de higiene personal (por razones sanitarias).

3.3. Costos de devolución

  • El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el error sea atribuible a Dental Panamá (producto incorrecto o defectuoso).

4. Productos defectuosos o incorrectos

Si el producto recibido es:

4.1. Defectuoso

El cliente debe notificarlo dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega enviando:

  • Fotografías del daño
  • Número de pedido
  • Descripción del problema

Tras la evaluación, se ofrecerá:

  • Reemplazo del producto, o
  • Reembolso total sin costo para el cliente.

4.2. Incorrecto

Si el producto enviado no corresponde al solicitado, Dental Panamá asumirá los costos de:

  • Recolección del producto incorrecto
  • Envío del producto correcto

5. Reembolsos

Los reembolsos se procesarán una vez que:

  • El producto sea devuelto y revisado por nuestro equipo
  • Se confirme su estado original
  • Se valide que cumple con la política de devoluciones

5.1. Método de reembolso

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de 7 a 10 días hábiles.

6. Proceso para solicitar una devolución o reembolso

Para iniciar un proceso de devolución o reembolso, el cliente debe contactarnos mediante:

📧 contacto@dentalpanama.mx
📞 (329) 296 5124
📍Carretera Tepic-Puerto Vallarta Int #14 Nayarit México, Mezcales, Bahía de Banderas, Nay.

Debe incluir:

  • Nombre completo
  • Número de pedido
  • Motivo de la devolución
  • Fotografías (si aplica)

7. Aceptación de esta política

Al realizar una compra en dentalpanama.mx, el cliente reconoce haber leído y aceptado esta Política de Envío y Devolución de Productos.